Politique de Retour - IDILI
Chez IDILI, nous sommes convaincus de l'efficacité de notre huile de pépins de figue de barbarie 100% pure et biologique, et nous souhaitons que vous le soyez également. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, ainsi qu'une politique de retour claire et précise afin de répondre au mieux à vos attentes.
Conditions pour la Garantie Satisfait ou Remboursé
Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite des résultats obtenus avec nos produits, vous pouvez demander un remboursement sous réserve de remplir les conditions suivantes :
1. Fournir des Photos avant/après d'Utilisation
Pour que nous puissions analyser correctement votre demande, vous devez nous fournir des photos avant et après l'utilisation du produit sur une période d'au moins 30 jours.
Les conditions pour la prise des photos sont strictes afin d'assurer une comparaison juste :
- Les photos doivent être datées clairement pour prouver la période de l'utilisation.
- Elles doivent être prises avec le même angle, la même distance, et dans les mêmes conditions d'éclairage (lumière naturelle ou artificielle) pour éliminer tout biais dans l'analyse.
- Les différences liées aux variations d'éclairage, aux ombres ou aux changements dans l'angle de prise peuvent entraîner le rejet de la demande.
Nous exigeons ces critères pour nous assurer que la comparaison est juste et qu'une véritable analyse peut être réalisée.
Détails de la Politique de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit pour une autre raison (produit non conforme, produit non utilisé, etc.), veuillez respecter les modalités suivantes :
Délai de Retour :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions pour être éligible :
Pour qu'une demande de retour soit acceptée, les produits doivent :
- Être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Respecter les critères de qualité mentionnés ci-dessus.
Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Procédure pour le Retour :
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Contact préalable avec le service client :
Avant de retourner votre produit, contactez-nous par e-mail à contact@idili.fr afin que nous vous communiquions la marche à suivre.
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Préparation du colis :
Retournez les produits dans un emballage sécurisé afin qu’ils arrivent en parfait état dans nos locaux.
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Adresse de retour :
Une fois la demande validée, nous vous enverrons par e-mail le bordereau de retour à coller sur le colis.
Frais de Retour et Modalités de Remboursement :
Les frais de traitement des retours sont déduits selon les modalités suivantes :
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Frais de livraison initiaux : 5,90 € seront déduits de votre remboursement en cas de retour.
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Frais de traitement de la demande : Une somme de 2,90 € sera également déduite pour couvrir les frais administratifs.
Montant total remboursé = Montant de la commande - Frais de livraison & frais de retour
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés après réception et validation de votre retour.
Cas Particuliers
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Produit défectueux ou incorrect :
Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, les frais de retour ne seront pas déduits, et nous vous proposerons soit un remplacement soit un remboursement intégral.
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Refus de remboursement :
Aucun remboursement ne sera effectué pour :
- Des photos non datées ou ne respectant pas les critères indiqués (angle, lumière, comparaisons biaisées).
- Des produits ouverts ou utilisés de manière non conforme à notre politique.
Nous tenons à ce que chaque client soit satisfait et que toutes les demandes soient traitées de manière juste et équitable.
Votre Satisfaction Avant Tout
Chez IDILI, votre confiance est notre priorité. Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance avec votre demande, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Pour toute question, contactez-nous à : contact@idili.fr
Nous vous remercions pour votre confiance et compréhension.
Excellente journée,
L'équipe IDILI
